写邮件：细节多、需要留痕
截图、多台设备表现不一样、时间线拉得比较长的记录问题，用文字讲明白最省事，之后也方便回看。
看邮箱与响应时间
02
联系方式与处理路径
左边是能直接找到我们的方式，右边是需要排队跟进的入口。对着你手里的问题看就行。
客服邮箱
service@newjourney-boao.com.cn
需要附截图、要把沟通留个记录，或者问题三言两语说不清，走这里。工作时间内 2 小时内会有人回复，复杂的事情会转到工单继续跟。
- 写明账号，以及问题出现在哪个页面
- 把已经试过的操作一并讲清，能附截图更好
- 多端记录不一致时，注明设备和版本号
客服电话
15859930812
操作上卡住、设置改不动，希望当场拿到指引，直接拨这个号码。把下面三样东西放在手边，能省掉一半来回。
- 登录用的账号
- 出问题的频道名或分类标签名
- 你想达到的结果，比如把某项设置改回默认
办公地址
天津市滨海新区海河广场西侧新金融大厦B座12层
内容对接、合作洽谈需要当面沟通时，可以约在这里。来访前先通过邮箱或工单约个时间，我们会安排对应方向的对接人，也免得你白跑一趟。
帮助中心工单
紧急事项走这条，提交后有人跟进
一次沟通解决不了、或者需要有人盯着推进的事，从帮助中心提交工单，会进入统一队列按类型分派。填准下面这几项，处理就快。
1问题类型
在账号、设置、内容、索引、记录五类里选一项，工单会直接分到对应的客服手上。
2账号标识
用来定位你的账号，以及和这次问题相关的浏览与操作记录。
3问题描述
说清在哪个页面、点了哪一步、看到什么结果。顺序写对，客服一眼就能复现。
4截图或附件
能一眼看出问题的截图最有用；操作过程说不清的，录一段屏也可以。
5联系方式
留一个能收到回复的邮箱或电话，有结论后按这个渠道回你。
合作与内容对接
内容制作机构与版权方
博澳娱乐目前与 240 余家内容制作机构、版权方保持长期合作，其中 90 余家已经合作三年以上。站内有 12 个一级频道、86 个分类标签，新内容按方向归到对应的频道与标签下面。
对接时说明内容方向、更新频率和授权范围，我们会按频道归口安排人跟进。频道位怎么分、上架要经过哪几道环节，可以先看品牌档案里的说明。